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Les patrons face au web 2.0 : 6 conseils de George Colony, CEO de Forrester

(extrait, en traduction libre, d’une chronique de George Colony, CEO de Forrester Research publiée par news.com)
1/ Changez de mentalité
Quand les PDG s’interrogent sur le web 2.0, ils se demandent surtout comment ce truc peut les aider à mieux vendre leurs produits et services, parce qu’ils trouvent que la pub classique via la télévision ou les journaux perd de son influence. Beaucoup pensent encore qu’ils peuvent dicter leurs prix et leur vison et que le monde les acceptera tels quels. Voilà pourquoi GM a continué de se faire des grosses voitures quand les prix du pétrole s'envolait ou pourquoi Airbus a construit l’A380 au moment où la façon de voyager évoluait complètement. Les clients changent plus vite que la mentalité des patrons. Le pouvoir, ce sont les clients qui l’ont.

Comment Jonathan Schwartz veut réinventer Sun

C'est dans une des dernières livraisons de Business Week / Technology : il paraît que le PDG au look d'éternel étudiant a même connu une NDE (near death experience); bref il est mort et ressuscité. Ce qui lui donnerait quelques atouts pour réussir, selon le journal.Il est célèbre aussi pour son blog, un des rares blogs de PDG à être vraiment lu.  Plus sérieusement, son obsession est de faire grandir l'entreprise et il serait prêt pour cela à nouer tous les partenariats possibles. Serait-ce une pré-annonce?

Call Center: anticiper les questions des clients

Quoi de mieux pour bien répondre que de savoir à l'avance ce que l'on va vous demander? C'est la nouvelle tendance dans les call centers.
McKinsey décortique le sujet dans son article : "Anticipating customer queries in call centers"

France : 28e pays mondial en terme de compétitivité

Le Monde 11 mai 2007 – Annie Kahn

Selon le classement annuel IMD de la compétitivité des pays, la France gagne deux places (du 30e au 28e rang) par rapport à 2006. Mais, en fait, son retard se creuse par rapport aux Etats-Unis. A faire, selon les auteurs : attirer plus de talents, simplifier la fiscalité, assouplir le marché du travail, investir davantage en R&D, développer les pôles de compétitivité, améliorer son image à l'étranger. Des broutilles, quoi !