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L'entreprise se met au web 2.0

Selon la dernière étude de Forrester Research "Top Enterprise Web 2.0 Predictions For 2008", cette année sera celle de l'introduction massive des technologies 2.0 (blogs, wikis, RSS, réseaux sociaux) dans les entreprises... américaines en tout cas!
Ce besoin viendra des services utilisateurs et va donc introduire une pression supplémentaire sur les services informatiques à qui on demandera de fournir les technologies dans des conditions de service et de sécurité optimales.
Lire (en anglais) le résumé de l'étude.

Les PDG et l'informatique: trois questions à poser

(librement traduit d’une chronique de Charles Callahan et Joseph Nemec, de Booz Allen & Hamilton, publié par strategy-business.com )
Après l’obsession de la réduction des coûts de ces dernières années, pour les patrons, la question actuelle est : comment faire croître mon business ? Bien que tous les domaines qui puissent participer à ces opportunités (innovation, globalisation, relation client…) soient fortement optimisables par l’informatique, ne peuvent pas l’être sans elle, peu de patrons l’inscrivent comme une priorité dans leur agenda. Ils ont souvent été refroidis par des gros projets IT décevants. Mais, plus généralement, quand les PDG et le top management ne parviennent pas à reconnaître la valeur des investissements IT, c’est qu’ils n’ont pas bien compris le potentiel d’un traitement rapide de l’information.

Les patrons face au web 2.0 : 6 conseils de George Colony, CEO de Forrester

(extrait, en traduction libre, d’une chronique de George Colony, CEO de Forrester Research publiée par news.com)
1/ Changez de mentalité
Quand les PDG s’interrogent sur le web 2.0, ils se demandent surtout comment ce truc peut les aider à mieux vendre leurs produits et services, parce qu’ils trouvent que la pub classique via la télévision ou les journaux perd de son influence. Beaucoup pensent encore qu’ils peuvent dicter leurs prix et leur vison et que le monde les acceptera tels quels. Voilà pourquoi GM a continué de se faire des grosses voitures quand les prix du pétrole s'envolait ou pourquoi Airbus a construit l’A380 au moment où la façon de voyager évoluait complètement. Les clients changent plus vite que la mentalité des patrons. Le pouvoir, ce sont les clients qui l’ont.

Ce que les patrons de business exigent de l’informatique

C’est la dernière étude IDC qui le révèle : les patrons d’entités business passent de plus en plus de temps sur les problèmes IT, jusqu’à 45% du temps par exemple dans le manufacturing.
Ils sont plutôt contents de leurs relations avec leurs directeurs informatiques.
Un point clé à retenir : les responsables métiers voient dans l’informatique surtout sa capacité à satisfaire leurs besoins plutôt que sa producitivité  (« efficacy » plutôt que « efficiency »).
La qualité se mesure sur deux critères prioritaires  : continuité de service et satisfaction utilisateur.
Une demande forte : plus de 60% des business managers veulent voir leur entreprise investir davantage en IT. Bonne nouvelle pour les fournisseurs et les intégrateurs!

Les riches leçons du low cost

[extrait d'un éditorial à paraître dans 01 DSI]
Le client était roi, il est devenu dictateur , estime le consultant Ralph Hababou dans son nouveau livre « Service Gagnant » (First Editions). Désormais, ce client est un fan d’ordinateur et d’internet, il a appris à comparer et à compter et il adore les casseurs de prix. Du coup, que devient le service quand le prix semble si prégnant ? Telle est la question à laquelle le livre tente de répondre.

Ethique et TIC

C'est le titre de ma chronique parue dans les Echos du mercredi 6 juin 2007.

A lire ICI sur les site des Echos, tant que c'est en ligne.

Verbatim des DSI

La rédaction de 01 Informatique a réuni une vingtaine de DSI (directeurs des systèmes d'information), promus rédacteurs en chef d'un jour. Ce sont eux qui ont rédigé le numéro 1907 à paraître vendredi 1er Juin.

La conférence de rédaction fut animée et ils se sont beaucoup exprimés. Voici quelques-uns de leurs verbatim.

- sur la qualité de service
« Chez notre partenaire à Pékin, quand un utilisateur a  son PC en panne, il le prend lui-même sous le bras et l’emporte au service informatique. » Fabrice Noël (Sodexi)
« Un DSI est forcément schizophrène : il doit satisfaire à la fois la direction générale pour qui tout doit être bien organisé et les utilisateurs qui réclament souplesse et réactivité. » Jean-François Nouveau (Mazars)

L'informatique transforme les métiers

L'informatique transforme les métiers
Vidéo envoyée par lfone

Editorial de Luc Fayard à paraître dans 01 Informatique

Logistique et sourcing : mission stratégique

Globalisation d’un côté, avancées technologiques de l’autre:  les problématiques de la logistique, du sourcing et de l’externalisation sont sur le devant de la scène. Rajoutez-y des mouvements de fond comme la transformation des besoins des consommateurs, la pression sur l’environnement, les contraintes réglementaires et vous vous retrouvez devant des conditions de marché et de business totalement nouvelles. Du coup, selon une étude de AT Kearney, le supply management devient crucial et les fournisseurs de ces solutions soumis à des exigences particulières de la part des entreprises.
La liste des meilleures pratiques en la matière :

Genèse de la transformation

L’entreprise est un corps vivant, qui doit sans cesse s’adapter à un environnement changeant. Les technologies d’information sont évidemment un des leviers de cette transformation.  Selon une étude de Capgemini Consulting (*) qui a interrogé 125 patrons européens, il existe pourtant un fort hiatus chez les dirigeants entre l’envie d’opérer ce changement, qui est présent chez 86% d’entre eux et la compétence qu’ils estiment avoir en la matière : 30% seulement d’entre eux s’estiment aptes à cette mission. Comme les élans de modestie sont plutôt rares chez les managers, penchons-nous sur ce problème.